فرآیند پشتیبانی را قبل از اولین فروش طراحی کنید
گارانتی تنها زمانی عملیاتی میشود که پوشش، موارد استثنا، شواهد ادعا، مالکیت پاسخ و راهحلها تعریف شده باشند. مدت زمان بدون آن سیستم اطلاعات کمی در مورد پشتیبانی واقعی به توزیع کننده می دهد.
تعهدات مصرف کننده محلی و ایمنی محصول ممکن است برنامه را مستقل از شرایط تامین کننده شکل دهد. ضبط مدل، دسته، علائم و شرایط در هر ادعا. داده های تکرار شونده را حفظ کنید تا راه حل های ایزوله یک مشکل سیستمیک را پنهان نکنند.
رایج ترین شکست، مذاکره فقط در مورد مدت زمان ضمانت بدون تعریف پوشش، شواهد یا مسئولیت خدمات محلی است. با جدا کردن حقایق تأیید شده از پیشنهادهایی که هنوز به مدل، مقدار، بازار یا سفارش بستگی دارد، از آن جلوگیری کنید. مقصد، پیکربندی الکتریکی و کانال فروش را در طول بررسی قابل مشاهده نگه دارید. تغییر هر یک از آنها می تواند نتیجه گیری قبلی را باطل کند.
سوابقی که گارانتی را عملیاتی می کند
پرونده کاری باید شروع و دوره پوشش، محرومیت ها، شواهد ادعایی، قطعات یدکی، قوانین تعویض، تشدید ایمنی را پوشش دهد. هر رکورد نیاز به یک نسخه، مالک و رابطه با مدل ارائه شده دارد. اگر فایلی یک جزء، نمونه اولیه یا مدل مرتبط را توصیف میکند، به جای اینکه بیصدا آن را به عنوان شواهد محصول نهایی تلقی کنید، آن محدودیت را برچسب بزنید.
| رکورد | مدارک مورد بررسی | سیگنال تصمیم |
|---|---|---|
| پوشش | محصولات، دوره، شروع و استثنائات | اصطلاح تجاری نوشته شده |
| شواهد | مدل، دسته، علائم و شرایط | فرم درخواست |
| پاسخ | قدردانی و بررسی فنی | صاحبان نام |
| درمان | قطعات، تعمیر، تعویض یا اعتبار | مرجع تصمیم گیری |
| بازخورد | روند شکست و علت اصلی | حلقه اقدام اصلاحی |
از دریافت ادعا تا اقدام اصلاحی
1. تعهدات محلی را ترسیم کنید
با مشاوره بازار واجد شرایط، وظایف مصرف کننده، ایمنی محصول و واردکننده را درک کنید.
2. میزان دریافت ادعا را تعریف کنید
ترتیب، مدل، دسته، علامت، رسانه و شواهد شرایط عملیاتی را مشخص کنید.
3. مسیرهای درمان را انتخاب کنید
تشخیص عیب یابی، قطعات، تعمیر، تعویض، اعتبار و بررسی.
4. منابع خدماتی را آماده کنید
کتابچه های راهنما، مخاطبین آموزش دیده، سازگاری قطعات و موجودی را با تجدید نظر برنامه ریزی کنید.
5. الگوها را افزایش دهید
مسائل مکرر یا مرتبط با ایمنی نیاز به بررسی روند و اقدامات اصلاحی احتمالی دارند، نه اعتبارات مجزا.
زبان گارانتی که خلأهایی ایجاد می کند
برای رسیدگی به ادعا، راهحلها و اقدامات اصلاحی، بپرسید که هر ادعا چگونه تولید شده است و کدام مدل را توصیف میکند. توصیف کننده هایی مانند استاندارد، سازگار، بادوام، سریع یا پشتیبانی شده نتیجه گیری هستند تا زمانی که یک روش، پیکربندی و رکورد از آنها پشتیبانی کند. اسناد متناقض باید با مدل، تجدید نظر، تاریخ و صادرکننده مسئول تطبیق داده شوند.
مرز پیشنهاد برای رسیدگی به ادعا، راهحلها و اقدامات اصلاحی به صورت کتبی تعلق دارد: موارد استثنا، ورودیهای ارائهشده توسط خریدار و تغییراتی که هزینه، زمانبندی یا اعتبارسنجی را بازگشایی میکند. آثار هنری با برچسب خصوصی میتوانند نقشها را تغییر دهند، حتی زمانی که دستگاه پایه بدون تغییر است، بنابراین بررسی باید نهاد مسئول را شناسایی کند نه اینکه آن را از ظاهر استنتاج کند.
چک لیست آماده سازی پس از فروش
- تعهدات مصرف کننده مقصد را بررسی کنید
- نقطه شروع گارانتی را تعریف کنید
- موارد استثنا را به وضوح ضبط کنید
- یک فرم شواهد ادعا طراحی کنید
- نقشه قطعات یدکی برای اصلاح مدل
- مخاطبین محلی و تامین کننده را نام ببرید
- تشدید مسائل ایمنی را تنظیم کنید
- خرابی های تکرار شونده را به صورت دسته ای مرور کنید
مسیر ادعا را برای تیم خدمات توزیع کننده منتشر کنید و قطعات یدکی را برای بررسی دقیق مدل قبل از انبار کردن آنها نقشه برداری کنید.
مثال: واحدهای جایگزین بدون اطلاعات خرابی
توزیعکنندهای که واحدهای جایگزین را در اختیار دارد، اما هیچ سابقه خرابی ندارد، ممکن است مشتریان فردی را راضی کند در حالی که نقص سیستمی را از دست داده است. فرآیند پشتیبانی باید پرونده فوری را حل کند و شواهد کافی برای تشخیص یک الگو را حفظ کند.
تأیید شرایط پشتیبانی برای minMAX یا COSONIC
از minMAX یا COSONIC در مورد گارانتی، قطعات یدکی و روشهای ادعا برای مدل و بازار انتخاب شده بپرسید. شرایط تجاری و مدل خاص هستند. مقاله عمومی یک ضمانت ثابت ایجاد نمی کند.
از minMAX یا COSONIC بخواهید تا ضمانت، قطعات و شرایط افزایش را برای مدل انتخابی و بازار از طریق [مسیر پشتیبانی محصول] (/resources/product-support) تأیید کند.
پشتیبانی بودجه با استفاده از سناریوهای شکست
به جای اعمال یک درصد بدون شواهد، حجم کار ادعا را با مدل ریسک محصول و خدمات تخمین بزنید. سوالات رایج عیب یابی، اقلام پوشیدنی قابل تعویض، تعمیرات فقط تکنسین، حمل و نقل برای واحدهای برگشتی و هزینه نگهداری تعویض را در نظر بگیرید. استفاده از سناریوها برای تهیه منابع؛ آنها را به عنوان نرخ شکست پیش بینی شده منتشر نکنید.
تعریف کنید که چه کسی با مشتری نهایی ارتباط برقرار می کند و چه کسی محصول را بررسی می کند. یک توزیع کننده ممکن است موارد معمول را به صورت محلی حل کند و در عین حال الگوهای تکرار شونده یا مرتبط با ایمنی را برای تامین کننده افزایش دهد. از داده های شخصی در سوابق ادعا محافظت کنید و واحدهای آسیب دیده را فقط در صورت ایمن و قانونی نگه دارید. قرارداد تجاری باید قوانین بازپرداخت یا جایگزینی را با این مسیر عملیاتی هماهنگ کند، در غیر این صورت هر دو طرف ممکن است قول پشتیبانی بدهند که هیچ یک نمی توانند به طور موثر اجرا کنند.
منابع و شواهد
- [تطابق با محصول عمومی] (https://europa.eu/youreurope/business/product-rules-compliance/general-product-compliance/index_en.htm) - اپراتورهای اقتصادی در اتحادیه اروپا مسئولیتهای انطباق با محصول، قابلیت ردیابی و اقدام اصلاحی دارند.
- [Perform Due Diligence] (https://www.trade.gov/perform-due-diligence) - هنگام ارزیابی شرکای فرامرزی باید مسئولیتهای تجاری و قانونی ایجاد شود.
سوالات گارانتی و پس از فروش
آیا طول گارانتی مهم ترین مدت است؟
نه. پوشش، محرومیت ها، شواهد، پاسخ و راه حل تعیین کننده نحوه عملکرد وعده است.
آیا توزیع کنندگان باید قطعات یدکی را ذخیره کنند؟
این بستگی به قابلیت سرویس دهی مدل، حجم، قابلیت محلی و عرضه مورد توافق دارد.
چه شواهدی به یک ادعا کمک می کند؟
دادههای سفارش و مدل، اطلاعات دستهای یا سریال در صورت وجود، علائم، شرایط، تصاویر و کمیت آسیبدیده.
چه چیزی یک ادعا را مرتبط با ایمنی می کند؟
آسیب احتمالی، آتش سوزی، شوک الکتریکی یا سایر خطرات ایمنی نیاز به تشدید سریع متخصص دارد.
